| 1．
|
上午10点，网站购买者（终端用户）打开自己的网站却发现自己无法访问，而之前从8点30分开始就有不少访问者因为网站打不开而离去。 |
| 2． |
上午10点10分，网站购买者电话联系帮他做网站的公司，这是一个代理商。代理商刚好开车在去另外一个客户的路上，代理商答应尽快帮他解决。 |
| 3． |
11点30，代理商到达目的地，打开电脑，上到WWW.BIZCN.COM的后台，提交问题说网站无法访问，请尽快解决。 |
| 4． |
11点50分，商务中国的客服人员收到后台问题，检查发现是网站故障，把该问题转交给网管。 |
| 5． |
12点10分，网管通过上服务器操作，解决了该故障，告诉客服问题已经搞定。 |
| 6． |
12点30分，客服回复后台问题，告诉代理商网站已经恢复了。 |
| 7．
|
1点35分，代理商开完会，再上网查发现问题已经回复，于是打电话告诉他的客户这个好消息。 |
